運(yùn)營(yíng)好自己的微信公眾號(hào)需具備哪些能力？
我們將從設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面，來(lái)談?wù)劦降兹绾尾拍苓\(yùn)營(yíng)好一個(gè)微信公眾號(hào)。
一.做最懂用戶的運(yùn)營(yíng)
很多微信公眾號(hào)都是“純轉(zhuǎn)發(fā)“，自己并沒(méi)有生產(chǎn)內(nèi)容的能力，看到什么火轉(zhuǎn)什么，如果你是按照這個(gè)思路運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，最終只能做到”還可以“，絕做不到”優(yōu)秀“。當(dāng)你可以提供優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)，證明你已經(jīng)進(jìn)入”優(yōu)秀“微信公眾號(hào)的門檻了，到了這一步最重要的是”懂用戶“。
到底如何才能“讀”懂用戶？下面詳細(xì)說(shuō)。
1.怎么樣讀懂用戶
(1).微信公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析是非常直接的切入點(diǎn)，也是最為有效的，因?yàn)橥粋€(gè)行業(yè)，不同產(chǎn)品的用戶特征可能會(huì)有一些區(qū)別，而微信公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)于你來(lái)說(shuō)是最精準(zhǔn)的，這些數(shù)據(jù)包括：粉絲地區(qū)分布(熱點(diǎn)有時(shí)會(huì)與地域相關(guān))、使用設(shè)備分布(與內(nèi)容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風(fēng)格相關(guān))；
(2).對(duì)于用戶特征的整體把握：做微信不做數(shù)據(jù)分析等于瞎做，你都不看用戶喜歡什么，就盲目發(fā)布一些自己覺(jué)得用戶喜歡的內(nèi)容，試問(wèn)你覺(jué)得這能取得好效果嗎？我們要視實(shí)際情況，以月或者周為單位的文章閱讀量趨勢(shì)分析，這對(duì)于用戶了解你的用戶是至關(guān)重要的，你可以了解你的用戶對(duì)哪些文章更感興趣，之后才能產(chǎn)出他們喜歡的文章。
(3).不定期做用戶調(diào)研，目前有很多在線的調(diào)研工具都對(duì)移動(dòng)端支持非常好，有時(shí)候做活動(dòng)不一定要整的多豐富多彩，一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶調(diào)研活動(dòng)可以收集到很多有價(jià)值的信息，同時(shí)這樣的活動(dòng)如果設(shè)計(jì)合理，用戶參與的門檻也比較低，不會(huì)讓用戶反感。
2.從外部獲取數(shù)據(jù)
從外部獲取數(shù)據(jù)是一種日常積累，你今天看了新浪微博一個(gè)內(nèi)部報(bào)告，明天看了騰訊微信一個(gè)內(nèi)部PPT，可能對(duì)于了解用戶的幫助非常有限，但如果你能把看這些報(bào)告變成一種習(xí)慣，隨著時(shí)間的積累你將是最懂用戶的運(yùn)營(yíng)。
此為，微信運(yùn)營(yíng)人員也應(yīng)該多看一些報(bào)告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網(wǎng)站會(huì)定期發(fā)布一些專業(yè)報(bào)告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報(bào)告，你要做的就是多去看，然后結(jié)合自己賬號(hào)的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。
二.數(shù)據(jù)分析
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員很像Web時(shí)代的個(gè)人站長(zhǎng)，很多個(gè)人站長(zhǎng)都有每天登陸統(tǒng)計(jì)工具看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)習(xí)慣應(yīng)該繼承下來(lái)，每天登陸微信公眾號(hào)后臺(tái)看數(shù)據(jù)應(yīng)該是必修課。
這就要求一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號(hào)整體處在一個(gè)什么狀況，用戶對(duì)什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注。
1.微信公眾號(hào)的四個(gè)重要數(shù)據(jù)
閱讀量：很多時(shí)候有些運(yùn)營(yíng)人員覺(jué)得文章閱讀率高，就是內(nèi)容做的好，其實(shí)很多數(shù)據(jù)都要結(jié)合在一起看，不能單獨(dú)拿出來(lái)看，閱讀率高可能只是標(biāo)題黨而已。
轉(zhuǎn)發(fā)量：其實(shí)這四個(gè)數(shù)據(jù)之中，最重要的是轉(zhuǎn)發(fā)+收藏量，這個(gè)數(shù)據(jù)代表了用戶對(duì)文章的認(rèn)可度。決定了未來(lái)我們將如何選題。
用戶數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計(jì)、凈增長(zhǎng)人數(shù)，看起來(lái)這只是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績(jī)比較好，給領(lǐng)導(dǎo)看看沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)有意外驚喜；
消息分析： 這個(gè)體現(xiàn)的是賬號(hào)和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設(shè)置關(guān)鍵詞，添加回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)等方式增加消息數(shù)量，不過(guò)更重要的是注意回復(fù)普通用戶的疑問(wèn)，雖然量不會(huì)很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶對(duì)賬號(hào)充滿好感。
2.數(shù)據(jù)分析能力的提高
無(wú)論是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是微博運(yùn)營(yíng)、微信運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)，提高數(shù)據(jù)分析能力是每個(gè)運(yùn)營(yíng)終生的必修課。這里以微信公眾號(hào)為例，說(shuō)說(shuō)如何提升數(shù)據(jù)分析能力。
(1).每天閱讀數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)圖形化。為什么要每天閱讀數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)分析能力的提升是一種積累，不是你今天看了3小時(shí)就能提升多少的。為什么要將數(shù)據(jù)圖形化？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候圖形化的數(shù)據(jù)更為直觀，更便于我們分析出結(jié)論。如果給你幾十條數(shù)據(jù)，讓你來(lái)總結(jié)數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)，你可能需要10分鐘，而如果用柱狀圖來(lái)表達(dá)，你可能只需要1分鐘。
(2).做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。通過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析賬號(hào)的整體情況，并得出結(jié)論。
三.微信運(yùn)營(yíng)亦是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
很多時(shí)候我們需要做H5營(yíng)銷頁(yè)推廣、線上微信群運(yùn)營(yíng)、自定義菜單設(shè)計(jì)等工作。這一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目都可以看成是一個(gè)產(chǎn)品，作為運(yùn)營(yíng)者，你不能做做“運(yùn)行”，讓產(chǎn)品處于一個(gè)“有人維護(hù)的狀態(tài)”，更重要的是不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，如何下手進(jìn)行優(yōu)化？這需要從用戶需求、用戶體驗(yàn)的等角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點(diǎn)在哪里？用戶在實(shí)際使用過(guò)程中可能會(huì)碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來(lái)為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)？
1.怎么做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？
(1).除了上面提到的懂用戶與數(shù)據(jù)分析能力外，你還需要大量的與用戶進(jìn)行交流，從用戶反饋之中找到有價(jià)值的信息。
(2).任何一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，都脫離不了工具的輔助，我們需要找到一款配合你實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的工具，微信公眾號(hào)后臺(tái)功能有限太少，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個(gè)人目前用的比較多的是時(shí)趣的SCRM，供參考。
2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維的訓(xùn)練
訓(xùn)練產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思維方法就是多去看看別人是怎么做的，多多思考別人為什么要這么做。日常生活之中，我們應(yīng)多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后將他們的做法進(jìn)行優(yōu)化，與自己的工作相結(jié)合。如果有時(shí)間的話，也可以找一些經(jīng)典的書看看，在這里給打擊推薦兩本書： 《結(jié)網(wǎng)：改變世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理》和 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》（公眾號(hào)yunyingmiao分別回復(fù)“結(jié)網(wǎng)”和“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”即可獲得）。
四.強(qiáng)大的的排版能力
經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)塑造思維，思維指導(dǎo)實(shí)操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結(jié)合具體的思維方式才能發(fā)揮出其最大的作用，市場(chǎng)營(yíng)銷中“需求”、“目標(biāo)定位”、“價(jià)值與滿意”、“傳導(dǎo)效果”等因素都需要融入到設(shè)計(jì)排版的思維中，以這樣的思維指導(dǎo)具體操作技巧的應(yīng)用，它能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)受眾真正的渴望和需求，從而理解用戶，滿足用戶，分析傳播效果，權(quán)衡設(shè)計(jì)策劃。以下是結(jié)合具體實(shí)踐與的一些排版實(shí)操技巧，也是營(yíng)銷思維的應(yīng)用體現(xiàn)。
1.文字排版
微信圖文編輯主要有對(duì)齊、居中、居左、這幾種排版方式。
對(duì)齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙，它不僅是微信圖文最長(zhǎng)用的編輯方式也是報(bào)紙、雜志書刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對(duì)齊排版會(huì)文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥，給人一種平靜、安全的感覺(jué)，易于閱讀。如果文字量比較大，強(qiáng)烈推薦這種排版。
對(duì)齊排版
居中排版給人的感覺(jué)相對(duì)正式、高貴。曾幾何時(shí)，因?yàn)榫又械陌踩€(wěn)定，使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設(shè)計(jì)師們做了些工作，通過(guò)使用外觀細(xì)小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號(hào)也會(huì)選用這種排版方式，體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。
居中排版
居左排版適用于強(qiáng)調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩(shī)歌，又如活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的介紹等等，都會(huì)采用居左對(duì)齊的方式。做活動(dòng)的時(shí)候可以考慮使用這種排版。
居左排版
2.什么時(shí)候使用斜體和下劃線？
很多時(shí)候斜體與下劃線被濫用，這更多的是一種基本常識(shí)。
斜體與下劃線
斜體的用法：
1.表示強(qiáng)調(diào)，喚起注意
2.書籍名稱、文章標(biāo)題、船舶名稱等
3.表示引用
4.外語(yǔ)，如英文文章中夾雜的法語(yǔ)（例：A splendid coq au vin was served. ）
下劃線的一般是用于強(qiáng)調(diào)文字，引起注意。
目前漢字還沒(méi)有專門設(shè)計(jì)為斜體的字體，在微信公眾號(hào)的編輯器之中，我們可以通過(guò)點(diǎn)擊“編輯欄里的斜體圖標(biāo)”編輯為斜體，并且漢字講究橫平豎直，斜體會(huì)讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過(guò)。而下劃線在屏幕面積較小的移動(dòng)端，也易影響讀者的閱讀速度?？偟膩?lái)說(shuō)斜體和下劃線會(huì)影響內(nèi)容的易讀性，從而擾亂用戶對(duì)信息的理解。
如果你想有效的將重點(diǎn)的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無(wú)非幾個(gè)字：看、看、看……推薦給大家?guī)妆娟P(guān)于版面技能的書：《超越平凡的平面設(shè)計(jì)：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》(人民郵電出版社)。公眾號(hào)yunyingmiao分別回復(fù)“做好版式“和”設(shè)計(jì)書“即可獲得。
五.色彩搭配
色彩的把控與調(diào)整需要建立在對(duì)營(yíng)銷對(duì)象的深度了解與認(rèn)知上，而作為配色技巧的基礎(chǔ)，“用戶思維”、“品牌思維”等才是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)與潛移默化貫穿始終的關(guān)鍵。以下就配色的具體技巧，結(jié)合具體編輯操作情境給出的一些建議。
1.色彩關(guān)系
要想掌握技能當(dāng)然要知道他們之間的關(guān)系，色彩世界千變?nèi)f變，但萬(wàn)變不離其中，下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關(guān)系知識(shí)：
單色組合：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種顏色及其相應(yīng)的暗色和亮色的組合。具有整體性，統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。
類似色：也叫相似色，在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因?yàn)樗麄儽舜讼噜彛苑旁谝黄鹁托纬闪艘粋€(gè)協(xié)調(diào)的組合。運(yùn)用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過(guò)渡讓用戶看起來(lái)很和諧。
相似色
互補(bǔ)色：色輪上相對(duì)的顏色。由于他們色彩間對(duì)比視覺(jué)沖擊強(qiáng)烈，容易吸引用戶注意，使用時(shí)經(jīng)常大范圍搭配。
互補(bǔ)色
2.小白運(yùn)營(yíng)配色法
很多時(shí)候由于時(shí)間有限，我們需要一些簡(jiǎn)單粗暴的配色方法，這樣我們可以在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出比較靚麗的內(nèi)容。
(1).品牌主色調(diào)和圖片：如果你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)有自己的主色調(diào)的話，你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過(guò)單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色，并利用單色組合和類似色的方法，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)樯示蛠?lái)自于圖片。
(2).網(wǎng)絡(luò)素材：每個(gè)微信公眾號(hào)都有它的主題，平時(shí)我們可以上網(wǎng)搜索一些素材，等到需要使用的時(shí)候直接用，這樣可以大大降低了我們的配色時(shí)間成本。
(3).配色神器：這里推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(包括單色、對(duì)比色、類似色等)，在他的探索頁(yè)面中還有多種色彩搭配方案，簡(jiǎn)直就是神器中的戰(zhàn)斗機(jī)。
配色神器
也可以利用Color Scheme Designer 這個(gè)配色網(wǎng)站，或者公眾號(hào)yunyingmiao回復(fù)”網(wǎng)頁(yè)配色手冊(cè)“獲得《網(wǎng)頁(yè)配色手冊(cè)》。
六.神一樣的配圖能力
圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導(dǎo)，在選擇過(guò)程中，不是丑與美、藝術(shù)與審美的體現(xiàn)，而是對(duì)于品牌綜合把控力的體現(xiàn)，是一種思維的外向性反映。例如，對(duì)于兩張類似的圖片，選擇恐懼癥患者們?nèi)绾胃鶕?jù)更合適的思維路徑作出判斷。
1.選擇一張合適的圖片
兩張同樣是拍攝街道構(gòu)圖相近圖片，你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。
選擇一張合適的圖片
對(duì)于這種實(shí)景照片來(lái)說(shuō)，用戶的視線更易停留在色彩鮮明，明暗對(duì)比強(qiáng)烈的圖片上，所以在使用圖片的過(guò)程中，盡量選取后者。若找到的素材不盡人意，可以通過(guò)改變其對(duì)比度、飽和度和色相來(lái)做調(diào)整，不會(huì)用PS也可以用美圖秀秀。
2.提高審美能力
其實(shí)，上文闡述了那么多，無(wú)非就是需要提高審美能力。最簡(jiǎn)單粗暴的辦法就是，將網(wǎng)上一切你覺(jué)得美的東西收藏起來(lái)，經(jīng)常參加美術(shù)展覽、設(shè)計(jì)展覽等，定期翻看收藏的圖片，如此循環(huán)，收藏、翻看、收藏、翻看……當(dāng)某一天你回顧曾經(jīng)自己收藏的圖片時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前的圖片真是遜爆了，那就證明你的修煉初見(jiàn)成效，審美得到了提高。
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